Rapport - sammanfattning per representant

I sammanfattningsrapporten över agenttillstånd per agent visas tidslängd och procentandel tid på en agent i samtliga tillstånd.

Diagram

Följande diagram finns tillgängligt:

Diagramnamn	Beskrivning
Tid agenten tillbringat i agenttillståndet, efter agent	Visar tid på agenten i respektive agenttillstånd.

Fält

I rapporten ingår en tabell med följande information:

Fält	Beskrivning
Agentens namn	Agentens för- och efternamn.
Agent-ID	Representantens inloggnings-ID.
Anknytning	Senaste aktiva anknytning i Unified CCX som tilldelats agenten från Unified Communications Manager.
Starttid för intervall	Startdatum och klockslag för varje 30- eller 60-minutersintervall, eller startdatum och klockslag för rapportintervallet.
Sluttid för intervall	Slutdatum och klockslag för varje 30- eller 60-minutersintervall, eller slutdatum och klockslag för rapportintervallet.
Inloggad tid totalt	Total tid som agent är inloggad i Unified CCX. Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
Tid ej redo – Ej klar	Tid på agenten i tillståndet Ej klar. Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
Tid ej redo – % ej redo	Procentandelen tid på agenten i tillståndet Ej klar. Sammanfattning – Total procent.
Tid redo – Klar	Tid på agenten i tillståndet Klar. Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
Tid redo – % klar	Procentandelen tid på agenten i tillståndet Klar. Sammanfattning – Total procent.
Reserverad tid – Reserverad	Tid på agenten i tillståndet Reserverad. Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
Reserverad tid – % reserverad	Procentandelen tid på agenten i tillståndet Reserverad. Sammanfattning – Total procent.
Prattid – Pratar	Tid på agenten i tillståndet Pratar. Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
Prattid – % pratar	Procentandelen tid på agenten i tillståndet Pratar. Sammanfattning – Total procent.
Arbetstid – Arbete	Tid på agenten i tillståndet Arbete. Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
Arbetstid – % arbete	Procentandelen tid på agenten i tillståndet Arbete. Sammanfattning – Total procent.

Filtreringskriterier

Du kan filtrera med någon av följande parametrar:

Filterparameter

Resultat

Längd på intervall

Följande alternativ är tillgängliga:

Hela rapportintervallet – Visar information baserat på angiven start- och sluttid men inte information för specifika intervall i rapportperioden.
Trettio (30) minuter – Visar information för 30-minutersintervall i rapportperioden. Det första intervallet börjar vid rapportens starttid, nästa intervall börjar 30 minuter efter rapportens starttid, osv.
Sextio (60) minuter – Visar information för 60-minutersintervall i rapportperioden. Det första intervallet börjar vid rapportens starttid, nästa intervall börjar 60 minuter efter rapportens starttid, osv.

OBS!

Om du väljer alternativet "Trettio (30) minuter" eller "Sextio (60) minuter" kan det ta längre tid att visa rapportresultaten än med alternativet "Hela rapportintervallet". För att minska bearbetningstiden bör du generera rapporten i kortare sökintervall.

Namn på resursgrupper

Visar information om agenter som tillhör de angivna resursgrupperna.

För inloggad och ledig tid visas information om agenten bara när agenten tillhör en av de valda resursgrupperna.
För alla andra rapportparametrar visas information om agenten utan att beakta tid då agenten tillhör en av de valda resursgrupperna.

Namn på agenter

Visar information om de angivna agenterna.

Namn på färdigheter

Visar information om agenter som har de angivna färdigheterna.

För inloggad och ledig tid visas information om agenten bara när agenten är associerad med en av de valda kompetenserna.
För alla andra rapportparametrar visas information om agenten utan att beakta tid då agenten är associerad med en av de valda kompetenserna.

Namn på team

Visar information om agenter som tillhör angivna team.

För inloggad och ledig tid visas information om agenten bara när agenten tillhör ett av de valda teamen.
För alla andra rapportparametrar visas information om agenten utan att beakta tid då agenten tillhör ett av de valda teamen.

Grupperingskriterier

Data grupperas efter följande fält:

Fält	Resultat
Agentens namn	Sorterar data efter agentens namn.

Rapport - sammanfattning per representant - representanttillstånd

Diagram

Fält

Filtreringskriterier

Grupperingskriterier